打12378的技巧

打12378的技巧

打12378的技巧，12378是银行保险消费者投诉维权热线，当我们的权益受到威胁的时候，我们就应该拿起法律的手段来维护自己，不要胆怯。那小编带大家来学习打12378的技巧。

　　打12378的技巧1

1、需要在周一至周五的上午9:00之后和下午5:00之前拨打才可以，双休日无法打通。

2、拨打电话就是直接拨通12378就好，避免错过，可以选择外放扬声器。

3、拨通后尽量选择人工，按照提示音进行选择，一般第一遍很难接通，多耐心等待几个来回。

4、如果电话一直打不通，建议进入他们官网的微信平台，进行留言说话。

12378投诉流程介绍

1、保险消费者拨打12378进行投诉；

2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查；

3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理；

4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人；

5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈；

6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

7、作出决定后，告知投诉人。

　　打12378的技巧2

拨打12378时应注意以下技巧：

1、语速语气：正常语速，正常沟通语气；2、投诉内容：有逻辑，有条理，一一反馈；3、问题反馈：指明保险公司的违规、违法等情况；4、提出诉求：表达自己的处理诉求，不要模糊表达。

同时应避免的错误投诉方法有：

1、拨电话接通后吐槽式投诉，语速快，投诉内容混乱；2、反馈无中生有的问题，企图用监管力量惩处保险公司；3、非保险消费者，非保险利益问题的投诉。

12378投诉常识：

1、投诉处理的结果不一定符合保民的.最大利益；2、遇到问题首选是跟保险公司协商，次选是向监管投诉，再次通过司法途径解决纠纷。3、承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。

　　打12378的技巧3

一、什么情况才能打12378

(1)保险公司和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的;

(2)辖区内保险公司分支机构、保险中介机构和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会派出机构负责处理的。

二、12378不予受理的事项

(3)投诉事项不属于保险消费投诉的;

(4)投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的;

(5)投诉事项不属于接收单位负责处理的;

(6)在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。

以上就是12378的全部内容，相信大家都已经有所了解。其中需要大家特别注意的是，一个就是违反了相关法律规定，一个就是损害了保险消费者的合法权益，如果你遇到的情况满足这些条件，就可以拨打12378进行投诉。